奢华名表 买表容易修表难

"欢迎光临宝格丽"。走进深圳万象城精品店区，宝格丽双子店，身穿职业装的服务员很热情的迎上来服务。

淡雅的香水气息漂浮，微黄的灯光折射珠宝的色彩，330平方米的空间被分为几个区域，有珠宝、有腕表、有香水。

"这是宝格丽Dianogo月相腕表，融入月相与日历显示功能，复古而且时尚，运用了珐琅技术，这款腕表的月亮变化周期技术是宝格丽自主研发的"。服务人员细致地介绍腕表特点。

不过，以高价买入一块手表，除了购买之前的产品介绍，售后的服务也是很重要的参考因素。

珠宝腕表的售后服务主要包括服务中心为客户提供的相关保养和修理服务。但一般而言，上述进口商品的销售店面与售后服务中心店面数量都不对称。

国内豪表排名第一的百达翡丽，在全国范围内共有32家，辐射一二三线城市。但对应的售后服务中心只有两家，分别分布在北京和上海。

深受追捧的劳力士也是相同的情况，网点分布高达246家，而服务中心仅3个名额，广州、上海、北京各获得一个。

宝格丽、积家、伯爵、欧米茄等大牌腕表的服务中心亦是类似的情况。

而即使是在这些地方的服务中心，也只是为消费者提供简单的检测工作，具体的维修工作最终需要送回瑞士进行。

一来一回，时间跨度基本上都超过3个月。

实际上，这也仅是在一线城市维修手表的时间，如果在二三线城市，时间拉锯战则更久。

奢侈名表网点布局趋势在二三线

二三线城市的市场闸门，正在被珠宝腕表商们集中精力逐步拉开。

在理财周报聚焦的16家珠宝腕表品牌中，劳力士、欧米茄、卡地亚是在中国销售网点分布最多的三个品牌，销售渠道开放，也意味着，上述三大品牌能够较为均匀地将产品线落实在一、二、三线城市。

根据理财周报记者的初步统计，上述品牌中，在一线城市分布较广的，当数劳力士和欧米茄。

劳力士在全国范围内，包括香港、澳门、台湾地区的精品店总数达到了246家，在上述16个品牌中，为网点数最多的一家。其在港澳台的分布数量亦最多，为97家。

开店总势力排行第三的欧米茄，在全国的网点总数为220家，其在二线城市分布140家零售点为上述品牌中布局最广。

模多达2300多家，已成为全国最大的钟表生产基地。

相比而言，瑞士老牌高端腕表百达翡丽、Harry Winston，以及在腕表领域相对年轻的朗格、宇舶，在一线城市仅零星分布着3-4家的销售网点。

财富品质研究院此前曾根据今年第一季度的数据，于6月份发布《中国腕表报告》中表示，以辽宁、河北、浙江等为代表的省市，有越来越多的二三线城市有经营公司进入高端腕表流通领域，开始直接从国外进口高端腕表，这些省份中进口数量最大的地区，在近两年增长率超过了10倍。

除此之外，目前已经在三线城市开始进行布局的有劳力士、欧米茄、卡地亚三大品牌。

相对于奢侈品品牌仍旧在一线城市寻求扩大份额而言，再比之二线城市在全国相对均匀的分布现状，欧米茄与卡地亚品牌汇集的三线城市，则主要集中于北部和东部地区，涵盖河北省、辽宁省、山东省、浙江省、江苏省等。

而不管是哪个地区，维修手表都是同样的困难。

售前贴心售后不省心

依靠精致的设计、奢华的配件，奢侈名表的价格对一般人来说，贵得离谱，但却是富豪和名流追捧的对象。

搭配名表的奢华气质，其店面基本设置在类似万象城的高档购物中心。如深圳的万象城，里面汇聚了萧邦、欧米茄、宝格丽、卡地亚这一系列高端手表。

店面的销售员也以"专业"在业内著称。标准的笑容、统一的服装、标注着英文名字的工牌是服务人员的标签。戴上手套，用丝绒盘熟练的托住手表，开始介绍产品。从款式、功能到背后的设计理念、意义，如数家珍。

只是谈到售后服务，则差强人意。

"不好意思，手表保养维修的问题，需要咨询售后服务人员，我们只负责销售。"不止一个品牌的工作人员如此表示。

大部分的售后服务人员都表示，若在保修年限内，手表可以随时拿来免费保养，但是维修却不甚便捷。

"我们这边只负责运送，您把手表和相关证书拿过来，我们帮您送到指定维修服务中心检测，有问题再维修，严重的可能要返厂。"宝格丽的工作人员向记者表示。

而返厂维修跨越的时间却是硬伤。比如表盘有水汽此类常见问题，从送去检测、返厂修理，来回最少需要3个月的时间跨度，问题严重的情况下，甚至可能需要半年时间。

除了维修时间，维修费用也是不容忽视的问题。

"保修期内，如果是人为因素造成的损坏，依然需要支付维修费用。"上述工作人员表示。

而对于手表损害的原因鉴定，则需要根据售后服务人员的检测结果确定，至于具体的维修费用，同样需要先检测、再估量。

不得不感叹，买表容易，修表难。

售前服务很贴心，售后服务不省心，这是国内买进口名表的统一难题。

维修中心集中驻扎北上广

服务中心数量少，是售后服务繁琐、缓慢的主要原因。

如今，劳力士和欧米茄在中国的销售网点已经超过200家，劳力士的零售网点达到246家，但对应的服务中心，在大陆地区却是屈指可数。劳力士在内地共三家，分别驻扎在北京、上海、广州。

欧米茄相对合理，达到32家，是国内服务中心最多的品牌。

相对来说，让消费者省心的当属江诗丹顿。全国范围内，销售网点数量21家，而维修服务中心却高达24家，对购买者来说，这是最贴心的服务。

另外一家具体服务中心超过2位数的是宝玑，在上海、北京、宁波、四川等10处设有维修处，而其在全国的零售点也不过65家。

百达翡丽、积家、伯爵这些大众耳熟能详的腕表，在大陆的服务中心大都只有2-4家，同样主要集中在北京、上海、广州市。

这使得身处二三线城市的消费者，面临维修手表更艰难，等待时间更长的问题。

此前财富管理品质研究院发布的《中国腕表报告》亦显示，中国高端腕表购买者对品牌的不满意，主要集中在维修时间过长、维修价格贵，以及材质信息不透明三方面。

其中，32%的富豪购买者抱怨高端腕表维修时间过长，23%者觉得维修服务价格贵，还有20%的消费者认为维修中材质信息不透明问题有待提升。

但上述三方面，也因购买者自身的财富值不同而异。

数据显示，资产越高的消费者，对品牌的服务态度抱怨较少，却在维修时间过长方面有较明显的不满。

时间就是金钱，对高资产的富豪来说，等待是最奢侈的事情，最终此类问题会有可能令消费者放弃使用该品牌。

不过，无论是高资产富豪还是普通消费者，均认为高端手表在中国维修材质信息不透明方面存在很大的提升空间。