两年品牌亏损超19亿美元 J.CrewCEO公布邮箱向顾客征询意见

　　过去两年亏损逾19亿美元的美国服饰零售商J. Crew Group Inc. 正在想尽一切办法扭转颓势，这亦让有"零售教父"之称的Mickey Drexler 向消费者公开征询意见。

　　周六，所有J. Crew的订阅用户都收到一封来自J. Crew 首席执行官Mickey Drexler的邮件，在邮件中Mickey Drexler表示，J. Crew的消费者可以直接相当邮件提意见，并发布了意见征询邮箱[email protected]。

　　过去两年J. Crew Group Inc. 由于商业减值亏损高达19亿美元。截至2016年1月30日的2015财年，集团财年巨亏12.427亿美元，反映了非现金减值亏损和裁员所产生的遣散费及其它开支，2014财年的净亏损则为6.578亿美元，J. Crew Group Inc. 在2015财年经调整后核心利润EBITDA 按年下降20.3%至2.034亿美元。全年集团收入同比下滑2.9%至25.058亿美元，J. Crew 销售减少6.5%至21.467亿美元，Madewell 销售增加22.7%至3.01亿美元。整体同店销售跌幅从前一年的1%扩大至8%，其中J. Crew 同店销售下跌10%，Madewell 则上升8%。

　　J. Crew Group Inc. 主席兼首席执行官Mickey Drexler 在3月中旬的年报会议上表示，2015年四季度假日季集团以"积极的"表现结束了"艰难的"一年，称公司正在积极改善中。

　　由于销售持续下滑，亏损加剧，2015财年，J. Crew Group Inc. 集团裁减了175个职位，炒掉了J. Crew 品牌女装首席设计师，并聘请了服务过维密母公司L Brands Inc. (NYSE:LB) 和Ann Taylor 母公司Ann Inc. 的零售业老手Michael Nicholson 担任总裁、首席营运官兼首席财务官，亦推出了新的折扣店概念J. Crew Mercantile。

　　J. Crew 借着第一夫人效应在从中产品牌向时尚品牌靠拢过程中遁入歧途，为了跟随潮流无论是廓型、用色、做工和面料都被消费者摆上社交平台讨伐，也因此流失了众多忠实顾客。在2012财年一季度录得16%的同店销售增长达到顶峰后J. Crew Group Inc. 销售表现开始逐步褪色，经历2013财年浮浮沉沉后从2014财年三季度开始直线下滑。现在J. Crew 品牌只好回归经典希望可以重新笼络老顾客。

　　Mickey Drexler 透露消费者对升级后的经典J. Crew 西装、衬衫、连衣裙和裤装产品反响不错，而较年轻化的Madewell 继续以牛仔服和连衣裙等优势产品引领增长，集团计划在原有103间门店基础上今年增加10间分店。

　　不过，J. Crew 全价系列定价太高卖不出，最终被迫折价出售，造成消费者对折扣依赖的恶性循环仍是J. Crew Group Inc. 必须解决的问题。现在J. Crew 已经形成"不打折千万不要买"的名声。另一方面，J. Crew Mercantile 的存在亦稀释了J. Crew 全价产品线的品牌价值。现在J. Crew Mercantile 已经建立了19间门店的零售网络，今年还会再开20间。

　　无论J. Crew需要经历怎样的漫长改善过程，Mickey Drexler的"邮件征询"消费者意见仍是一个极好的案例，首先已经达到了营销上的效果，而其向消费者传递的信息亦非常正面、直接、诚实，这对于极其注重用户体验的现代消费者来说，已经可以加分。